Nuestros proyectos incluyen un componente de consultoría de negocio que busca mejorar la Experiencia de los clientes y la Gestión de los clientes de nuestros clientes:

• Análisis y diágnostico de procesos actuales de gestión de clientes en su empresa
• Consultoría de negocio para mejorar la eperiencia de sus clientes y procesos de gestión de clientes en su empresa
• Implementación de sotware y soluciones tecnológicas para lograr una mejora satisfacción de clientes y mejora en la gestión de clientes

Ofrecemos a nuestros prospectos y clientes el valor agregado y experiencia en más de 50 proyectos realizados, en 15 industrias y 12 países  durante más de 20 años de experiencia.

Nos apasiona mejorar los procesos de gestión de clientes y experiencia de clientes en cada uno de nuestros clientes aplicando las mejores prácticas, requerimientos y estrategia de su negocio y nuestra experiencia previa.

Nuestra experiencia en proyectos de implementación de software para las áreas de gestión de clientes incluye múltiples industrias y en varios países en Latinoamérica.

• Experiencia por industria
• Experiencia por país

A continuación, nuestra experiencia en proyectos a la fecha:

Nombre de la empresa: DACOMSA

Nombre de proyecto: Consultoría en mejora de procesos de gestión de clientes e implementación de solución de software para los procesos comerciales y gestión de clientes en call center.

Fechas de proyecto: jul. 2021 – abr. 2022

Alcance del proyecto: Implementación y automatización de los siguietne procesos de gestión de clientes:
– Inteligencia de Mercado, conocimiento y gestión de clientes indirectos
– Gestión comercial de clientes directos
– Implementación de 22 procesos de gestión de clientes del call center
– Implementación de integración telefónica para el call center
– Indicadores de getión de los procesos implementados
– Gestión de proveedores; captación, evaluación y análisis de operación continua de proveedores
– Integraciones con sistemas: ERP de SAP, sistema de Telefonía e E-Commerce de clientes directos

Industria: Fabricación de vehículos motorizados

País: México, México

Página Web: https://dacomsa.com/

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Nombre de la empresa: Valvulas Industriales

Nombre proyecto: Consultoría en mejora de procesos de gestión de clientes e implementación de solución de software para los procesos comerciales y gestión de clientes en call center.

Fechas de proyecto: nov. 2020 – actualidad

Alcance de proyecto: Implementación de solución SAP Sales Cloud para los procesos comerciales y gestión de clientes en call center integrado con el ERP de SAP:
– Gestión de prospectos y clientes (Integrado con ERP SAP)
– Gestión de Materiales/Productos (Integrado con el ERP de SAP)
– Gestión de actividades con clientes (Llamadas, Tareas, Visitas, Citas)
– Gestión de Oportunidades, cotizaciones y ordenes de venta (Pedidos integrado con el ERP)
– Proceso de Gestión de clientes en call center. Canales: Email y Teléfono)
– Indicadores de gestión, indicadores y análisis para los procesos implementados

Industria: Materiales para la construcción para la venta al por mayor

País: Chile

Página Web: https://www.valvulasindustriales.com/

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Nombre de la empresa: FEINSA

Nombre de proyecto: Consultoría en mejora de procesos de gestión de clientes e implementación de solución de software para los procesos comerciales y gestión de clientes.

Fechas de proyecto: nov. 2020 – actualidad

Alcance de proyecto: Implementación de solución SAP Sales Service Cloud para los procesos comerciales y gestión de clientes en call center integrado con el ERP de SAP:
– Gestión de prospectos y clientes (Integrado con ERP SAP)
– Gestión de Materiales/Productos (Integrado con el ERP de SAP)
– Gestión de actividades con clientes (Llamadas, Tareas, Visitas, Citas)
– Gestión de Oportunidades, cotizaciones y órdenes de venta (Pedidos integrado con ERP SAP)
– Proceso de Gestión de clientes en call center
– Indicadores de gestión, indicadores y análisis para los procesos implementados

Se completa con éxito la implementación del proyecto y se da continuidad con contrato de soporte y mejoras en la solución SAP y Service Sales Cloud.

Industria: Materiales para la construcción para la venta al por mayor

País: Panamá

Página Web: http://www.feinsa.com/

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Nombre de la empresa: Grupo POLAK

Nombre de proyecto: Consultoría en mejora de procesos de gestión de clientes e implementación de solución de software de gestión de clientes.

Fechas de proyecto: sept. 2019 – actualidad

Alcance del Proyecto:
– Proceso de gestión Comercial y venta integrada con el ERP de SAP
– Proceso de gestión de cobranza integrada con el ERP de SAP
– Proceso de segmentación y potencial de prospectos y clientes
– Proceso de Desarrollo de Nuevos Productos
– Proceso de gestión de Muestras a clientes

– Proceso de gestión de campañas de email B2B

Se da continuidad con el servicio de soporte y mejoras de procesos en la solución SAP Sales y Service cloud.

Industria: Fabricación de productos químicos

País: México, Distrito Federal

Página Web: https://www.polakgrupo.com/

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Nombre de la empresa: Gerdau Metaldom

Nombre de proyecto: Soporte y mejora continua en procesos de gestión de clientes y mejora funcionales en solución de software de gestión de clientes.

Fechas de proyecto: ene. 2018 – actualidad

Alcance del proyecto:
– Implementación de escenario de Collections en SAP Sales Cloud integrado con ERP de SAP
– Implementación proceso de incidentes
– Implementación de acelerador para creación de pedidos
– Capacitación en Marketing cloud
– Mejoras y optimización en procesos comerciales
– Soporte en continuidad operativa

Industria: Materiales para la construcción para la venta al por mayor

País: República Dominicana

Página Web: https://gerdaumetaldom.com/

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Nombre de la empresa: Ageport

Nombre de proyecto: Consultoría en mejora de procesos de gestión de clientes e implementación de solución de software para las áreas de ventas y atención al cliente.

Fechas de proyecto: sept. 2020 – may. 2022

Alcance de proyecto: Implementación de la solución SAP Sales & Service cloud para las áreas de ventas y atención al cliente con el siguiente alcance de procesos:
– Implementación sin integración a sistema de gestión de embarques
– Implementación de proceso de generación de demanda y gestión comercial B2B
– Implementación de proceso de gestión de aduana
– Implementación de proceso de gestión BLs integrado con Navieras
– Soporte en continuidad operativa y mejora continua.

Industria: Transporte marítimo

País: República Dominicana

Página Web: https://ageport.com/

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Nombre de la empresa: Atlantic SF

Nombre de proyecto: Consultoría en mejora de procesos de gestión de clientes e implementación de solución de software de gestión de clientes.

Alcance del proyecto:
– Proceso: Gestión de pedido: Seguimiento completo del proceso Order to Delivery
– Proceso: Gestión de segmentación de prospectos y clientes: Análisis de Potencial de Mercado
– Proceso: Gestión de solicitudes de crédito
– Proceso: Gestión de cobranza priorizada por edad y monto

Se completa el proyecto de forma exitosa y se da continuidad a contrato de soporte y mejora continua en la plataforma SAP Sales Cloud

Industria: Servicios al consumidor

País: Medellín, Colombia

Página Web: https://atlantic.la/

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Nombre de la empresa: Puremin

Nombre de proyecto: Consultoría en mejora de procesos de gestión de clientes e implementación de solución de software para proceso de gestión comercial.

Fechas de proyecto: mar. 2021 – nov. 2021

Alcance de proyecto: Implementación de la solución SAP Sales & Service cloud para las áreas de ventas con el siguiente alcance de procesos:
– Vista integrada del cliente
– Registro y Gestión de prospectos
– Calificación de prospectos
– Gesrión de Oportunidades de venta y desarrollo comercial
– Gestión de cotizaciones
– Informes e indicadores de gestión de los procesos en alcance.

Industria: Fabricación de productos químicos

País: México

Página web: https://puremin.com/es/

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Nombre de la empresa: SEPIOLSA

Nombre de proyecto: Consultoría en mejora de procesos de gestión de clientes e implementación de solución de software para proceso de gestión comercial.

Fechas de proyecto: mar. 2021 – nov. 2021

Alcance de proyecto: Implementación de la solución SAP Sales & Service cloud para las áreas de ventas con el siguiente alcance de procesos:
– Vista integrada del cliente
– Registro y Gestión de prospectos
– Calificación de prospectos
– Gesrión de Oportunidades de venta y desarrollo comercial
– Gestión de cotizaciones
– Informes e indicadores de gestión de los procesos en alcance.

Industria: Minería Azuqueca de Henares, Guadalajara

País: España

Página web:  https://sepiolsa.com/

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Nombre de la empresa: CEMACO

Nombre de proyecto: Aplicación de mejoras a procsos de gestión de clientes y Solución SAP Sales Cloud

Fechas de proyecto: mar. 2021 – jul. 2021

Alcance del proyecto:

– Implementación de cálculo en cotizaciones alineado a sistema POS
– Ajustes a formatos PDF del área comercial para el proceso de ventas.

Se logró la optimizar el proceso de cotizaciones para mejorar la atención al cliente y tiempo de gestión comercial.

Industria: Venta minorista

País: Guatemala

Página Web: https://www.cemaco.com/

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Nombre de la empresa: Viakable

Nombre de proyecto: Consultoría en mejora de procesos de gestión de clientes e implementación de solución de software para proceso de gestión comercial

Fechas de proyecto: jul. 2020 – mar. 2021

Alcance del proyecto: Implementación SAP Sales & Services Cloud integrado con SAP CPQ y sistema ERP Propio
– Proceso de gestión comercial para las unidades de cable
– Proceso para gestión y calificación de prospectos
– Proceso para gestión de Oportunidades y desarrollo Comercial
– Proceso de cotizaciones integración con SAP CPQ
– Proceso de gestión de campañas vía email
– Integración con sistema ERP no SAP y sistema de workflows hecho en casa. Se implementaron 25 integraciones.

Industria: Fabricación de electrodomésticos, equipamiento eléctrico y electrónica

País: México

Página Web: https://viakable.com/

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Nombre de la empresa: Grupo Melo

Nombre de proyecto: Implementación de SAP Sales & Service cloud para Grupo Melo

Fechas de proyecto: ene. 2020 – mar. 2021

Alcance del proyecto:
– Arquitecto CRM par la definición del modelo operativo para las empresas de Maquinaria, Automotriz y Bienes Raíces
– Integración SAP Sales & Servic cloud con ERP SAP S4 Hana
– Proceso de generación de demanda y gestión comercial
– Automatización de fuerza de ventas
– Proceso de atención al cliente, peticiones quejas y reclamos
– Proceso de gestión pot venta para maquinaria

Industria: Agricultura / Automotriz (Maquinaria pesada y Vehículos) / Bienes Raices

País: Panamá

Página Web: https://grupomelo.com/

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Nombre de la empresa: DECONO

Nombre de proyecto: Proyecto de Implementación de SAP Sales & Service cloud para DECONO.

Fechas de proyecto: jul. 2020 – feb. 2021

Alcance del proyecto:
– Integración SAP Sales cloud con ERP de SAP para Datos maestros y proceso comercial
– Gestión de campañas vía email para clientes directos
– Gestión Comercial para desarrollo de nuevos clientes, cotizaciones y pedidos
– Gestión de atención al cliente

Industria: Ferretería

País: Hermosillo, Sonora, México

Página Web: http://www.decono.mx/

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Nombre de la empresa: Hyundai de Puerto Rico

Nombre de proyecto: Implementación de las soluciones SAP Marketing (On Premise), SAP Cloud for Customer (SAP Sales and service).

Fechas de proyecto: jun. 2018 – jun. 2019

Hyundai de Puerto rico es la empresa responsable de la distribución; marketing, venta y servicios post venta de la Marca de automoviles Hyundai a Dealers de marca única y multi-marca en Puerto Rico.

Alcance del proyecto:
Implementación de la siguiente lista de procesos:
– Gestión de Campañas de Marketing: Proceso para la definición y gestión de segmentos objetivos de clientes a ser usandos en campañas de mercadeo de correo electronico. Proceso de negocio integrado con el ERP, SAP SAP Cloud for Customer y servicio tercero de mensajes de correo masivo.
– Generación de Demanda: Implementación de demanda para la identificación, carga maasiva y gestión de prospectos y calificación de los mismos para envío área comercial para su desarrollo de negocio.
– Atención al cliente: registro y gestión de peticiones, quejas y reclamos de dealers y clientes finales.
– Post Venta

Industria: Fabricación de vehículos motorizados

País: Cataño, Puerto Rico

Página web: https://hyundaipr.com/

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Nombre de la empresa: Comfenalco Antioquia

Nombre de proyecto: Soporte en mejoras en SAP Sales & Service Cloud

Fechas de proyecto: mar. 2018 – dic. 2018

Alcance de proyecto: Implementación de la solución SAP Sales & Service cloud para las áreas de ventas con el siguiente alcance de procesos:
– Soporte y mejora en informes y analíticos en plataforma SAP Sales Cloud

Industria: Servicios para el individuo y la familia

País: Medellín, Antioquia, Colombia

Página web: https://www.comfenalcoantioquia.com.co/

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Nombre de la empresa: INFORMA Colombia

Nombre de proyecto: Implementación de SAP C4C para el proceso comercial

Fechas de proyecto: dic. 2017 – may. 2018

Alcance del proyecto:
– Proceso de gestión comercial
– Proceso de atención al cliente, peticiones, quejas y reclamos

Industria: Servicios de información

País: Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Página Web: https://www.informacolombia.com/

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Nombre de la empresa: Cable Onda

Nombre de proyecto: Implementación SAP Service cloud para call center

Fechas de proyecto: nov. 2017 – mar. 2018

Alcance del proyecto:
– Proyecto de implementación de Hybris Service para un call center de 50 personas en atención multicanal, teléfono, email, formas web y chat.

Industria: Telecomunicaciones

País: Panamá

Página Web: https://www.cableonda.com

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Nombre de la empresa: INTEROC

Nombre de proyecto: Implementación SAP Sales & service cloud

Fechas de proyecto: jul. 2017 – mar. 2018

Alcance de proyecto: Implementación de la solución SAP Sales & Service cloud para las áreas de ventas con el siguiente alcance de procesos:
– Integración de SAP Sales & Service cloud conun sistema 2 ERP SAP y dos sistemas no SAP
– Proceso de gestión comercial
– Proceso de Metodología H2, propia de Interoc
– Gestión y conocimiento de Agricultores, cliente final, y análisis de potencial de venta indirecta
– Gestión comercial de Distribuidores y clientes Directos
– Análisis de Sell In y Sell out en distribuidores
– Inteligencia de mercado en punto de venta distribuidores
– Informes e indicadores de gestión de los procesos en alcance

Industria: Agricultura

País: Perú

Página web: https://www.interoc.biz/

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Nombre de la empresa: REASA

Nombre de proyecto: Implementación SAP Sales Cloud integrado con SAP B1

Fechas de proyecto: mar. 2017 – jul. 2017

Alcance de proyecto: Implementación de la solución SAP Sales & Service cloud para las áreas de ventas con el siguiente alcance de procesos:
– Instalación de los componentes requeridos para la integración.
– Configuración técnica de la integración entre B1 y C4C.
– Configuración funcional de la integración entre B1 y C4C
– Escenarios incluidos en alcance:
– Proceso de gestión comercial para vehículos nuevos y usados
– Data Maestra:
– Productos
– Clientes/Prospectos
– Direcciones
– Personas de contacto
– Procesos de negocio:
– Precios
– Cotizaciones
– Pedidos
– Transferencia de conocimiento de la integración a consultores del cliente.
– Reportes e indicadores de gestión del proceso

Industria: Fabricación de vehículos motorizados

País: Tegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras

Página web: https://www.reasa.hn/

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Nombre de la empresa: Financiera de Desarrollo Nacional

Nombre de proyecto: Implementación SAP Cloud for Customer

Fechas de proyecto: feb. 2017 – jun. 2017

Alcance del proyecto:
– Implementación de SAP C4C para el proceso comercial de la FDN.

Industria: Servicios financieros

País: Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Página web: https://www.fdn.com.co/

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Nombre de la empresa: Esenttia

Nombre de proyecto: Implementación del proyecto SAP C4C.

Fechas de proyecto: may. 2016 – oct. 2016

Alcance del proyecto:
– Procesos de atención al cliente
– Proceso de gestión comercial.

Industria: Fabricación de productos de plástico

País: Barranquilla, Atlántico, Colombia

Página web: https://www.esenttia.co/

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Nombre de la empresa: RIMAC

Nombre de proyecto: Implementación de SAP Cloud for Customer

Fechas de proyecto: mar. 2016 – ago. 2016

Alcance de proyecto: Implementación de la solución SAP Sales & Service cloud para las áreas de marketing y ventas con el siguiente alcance de procesos:
– Alcance de proyecto para los negocios; personas, empresas y rentas vitalicias
– Automatización en generación de lead con seguros potenciales a la venta por cliente y asignación de leads a asesores de seguros. Asignación de 15.000 Prospectos (Leads) semanales
– Proceso para seguimiento, calificación y gestión de prospectos
– Proceso para seguimiento a renovaciones de seguros
– Proceso para seguimiento a desarrollo comercial
– Reportes e indicadores de gestión del proceso

Industria: Seguros

País: Lima, Perú

Página web: https://www.rimac.com/

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Nombre de la empresa: Auteco

Nombre de proyecto: Implementación SAP hybris C4C para la gestión comercial y casos de atención a sus distribuidores nacionales

Fechas de proyecto: feb. 2016 – abr. 2016

Alcance del proyecto:
– Entendimiento y análisis de requerimientos en las áreas comercial y atención al cliente
– Definición de alcance e implementación de SAP hybris Cloud for Customer en un modelo de piloto para apoyar la gestión comercial y de atención de casos de los distribuidores de Auteco: Gestión de visitas, Vista integrada de clientes, pedido sugerido y análisis de mercado.

Industria: Fabricación de vehículos motorizados

País: Medellín, Antioquia, Colombia

Página web: https://www.auteco.com.co/

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Nombre de la empresa: Nutresa

Nombre de proyecto: Implementación de SAP CRM On Premise integración con ERP SAP para Servicios Nutresa y roadmap de adopción de solución SAP CRM On Premise

Fechas de proyecto: nov. 2014 – oct. 2015

Alcance de proyecto: Implementación de solución SAP CRM On Pemise para los datos maestros de grupo integrado con el ERP de SAP:
– Instalación e integración de SAP CRM on Premise integrado al ERP de SAP de Servicios Nutrea
– Entendimiento de requerimientos en gestirón de clientes de las principales empresas de grupo y definición de roadmap de implementación de SAP CRM para el año 2015 a 2017.
– Diseño de solución en SAP CRM para los siguientes procesos de negocio:
— Lavado de activos y Financiamiento al terrorismo (LA/FT)
— Gestión Comercial para empresas
— Gestión Trade
— Gestión de atención a clientes

Industria: Servicios de alimentos y bebidas

País: Medellín, Antioquia, Colombia

Página web: https://gruponutresa.com/

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Nombre de la empresa: Acesco

Nombre de proyecto: Implementación SAP Sales cloud

Fechas de proyecto: sept. 2014 – jun. 2015

Alcance de proyecto: Implementación de la solución SAP Sales & Service cloud para las áreas de ventas con el siguiente alcance de procesos:
– Implementación SAP Sales cloud integrado con ERP de SAP
– Proceso de gestión comercial
– Proceso de gestión de atención al cliente, peticiones, quejas y reclamos
– Informes e indicadores de gestión de los procesos en alcance

Industria: Minería

País: Atlántico, Colombia

Página web: https://www.acesco.com.co/

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Nombre de la empresa: Colombina

Nombre de proyecto: Implementación éxitosa de SAP CRM On Premise / SAP Retail Execution / SAP Marketing integrado con el ERP SAP.

Fechas de proyecto: oct. 2013 – nov. 2014

Alcance de proyecto: Implementación de las soluciones SAP CRM On Premise / SAP Retail Execution / SAP Marketing integradas con el ERP de SAP incluyendo los siguiente procesos de negocio:
– Proceso de Trade Marketing y auditoria en punto de venta: Permite realizar de forma optima la planificación, ejecución y gestión de visitas para evaluar y monitorear la participación de Mercado en Punto de Venta para productos de consumo masivo e industrias afines.
– Proceso de preventa y toma de pedidos: Permite realizar de forma optima la toma de pedidos para la fuerza comercial preventa. Se activa piloto para 100 vendedores preventa.
– El proceso de segmentación y campañas de marketing permite, a partir de la evaluación de variables de Mercado, de Clientes y de producto, evaluar y definir grupos objetivos para toma de acciones en operación de venta.

Industria: Servicios de alimentos y bebidas

País: Cali, Valle del Cauca, Colombia

Página web: https://colombina.com/

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Nombre de la empresa: Biomax

Nombre de proyecto: Implementación de SAP CRM On Premise integrado con el SAP ECC (ERP) para soportar el proceso de planificación de visitas, operación y evaluación de estaciones de Servicio y levantamiento de atributos de Segmentación de Clientes.

Fechas de proyecto: mar. 2013 – nov. 2013

Alcance del proyecto: Implementación de SAP CRM On Premise integrado con el SAP ECC (ERP) para soportar el proceso de planificación de visitas, operación y evaluación de estaciones de Servicio y levantamiento de atributos de Segmentación de Clientes. Se integró en la implementación la solución SAP Retail Execution (Rex) para soportar la operación móvil comercial y SAP Financial Fact Sheet para soportar la gestión de cartera y financiera de cada cliente en dispositivos móvil ipad.

Industria: Petróleo y gas

País: Colombia

Página web: https://www.biomax.co/

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Nombre de la empresa: DECORCERAMICA

Nombre de proyecto: Implementación SAP CRM para proceso comercial y atención al cliente

Fechas de proyecto: oct. 2012 – ago. 2013

Alcance del proyecto:
– Gestión de Leads
– Gestión Comercial
– Atención a Peticiones, Quejas y Reclamos

Industria: Construcción

País: Cali, Valle del Cauca, Colombia

Página web: https://www.decorceramica.com/

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Nombre de la empresa: Cueros Vélez

Nombre de proyecto: Implementación SAP CRM

Fechas de proyecto: oct. 2012 – jul. 2013

Alcance del proyecto:
– Programa de Fidelidad
– Gestión de campañas de mercadeo
– Gestión de reclamos de clientes

Industria: Industria textil y moda para la venta minorista

País: Medellín, Antioquia, Colombia

Página web: https://www.velez.com.co/

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Nombre de la empresa: Ferreyros

Nombre de proyecto: Implementación SAP CRM

Fechas de proyecto: feb. 2012 – feb. 2013

Alcance del proyecto:

– Implementación SAP CRM para dos empresas del grupo: Ferreyros y Orvisa
– Procesos en alcance:
– Mercadeo
– Gestión Comercial
– Atención a Peticiones, Quejas y Reclamos.

Industria: Fabricación de maquinaria

País: Lima, Perú

Página web: https://www.ferreyros.com.pe/

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Nombre de proyecto: Implementación SAP CRM para comercialización de inmuebles y post venta

Fechas de proyecto: mar. 2012 – ene. 2013

Alcance del proyecto:

– Mercadeo
– Gestión Comercial
– Atención a Peticiones, Quejas y Reclamos
– Seguimiento al proceso de separación y aprobación de crédito para la gestión hipotecaria.
– Proceso de garantía post venta

Industria: Servicios de TI y consultoría de TI

País: Lima, Perú

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Nombre de la empresa: Corporación Nacional de Telecomunicaciones de Ecuador

Nombre de proyecto: Implementación SAP CRM para Telecomunicaciones

Fechas de proyecto: feb. 2011 – jun. 2012

Alcance del proyecto:

– Alcance de procesos.
– Mercadeo
– Gestión Comercial B2B y B2C
– Alta de servicios y aprovisionamiento,
– Gestión de órdenes de servicio para modificaciones a contrato
– Atención a Peticiones, Quejas.

Industria:  Telecomunicaciones

País: Quito, Pichincha, Ecuador

Página web: https://www.cnt.com.ec/

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Nombre de la empresa: Federación Nacional de Cefeteros de Colombia

Nombre proyecto: Implementación SAP CRM para la fuerza comercial

Fechas de proyecto: nov. 2011 – abr. 2012

Alcance de proyecto: 

– Garantizar el diseño y e implementación adecuada de la solución SAP CRM en el proceso de Gestión Comercial para las organizaciones Café Verde y Liofilizado con alcance toda la fuerza comercial a nivel mundial.

Industria: Agricultura

País: Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Página web: https://federaciondecafeteros.org/

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Nombre de la empresa: Bancolombia

Nombre proyecto: Arquitecto de Solución SAP CRM

Fechas de proyecto: feb. 2010 – mar. 2012

Alcance de proyecto:

– Apoyo en revisión y recomendaciones al BBP de la primera fase de proyecto CRM para Bancolombia: Alcance de Fase; Proceso de vinculación y actualización de Clientes en la plataforma SAP CRM.

– Líder Funcional de la Fase de Diseño para la implementación de los procesos de Apertura de Productos Bancarios Pasivos (Cuenta de Ahorro, Cuenta Corriente y CDTs) para las Agencias Bancolombia Miami, Cayman, Panana y Puerto Rico.

– Líder Funcional para la fase Diseño de Productos Bancolombia para la implementación de los procesos Aperturas (Account Origination) y Novedades para los productos:
– Tarjetas Debito y Crédito.
– Trade.
– Pasivos.
– Cartera.
– Garantías.

– Los procesos de negocio requeridos fueron soportados en la siguiente funcionalidad de SAP CRM:
-Datos Maestros:
–Estructura Organizacional.
– Interlocutor Comercial.
– Productos y Precios.
– Procesos incluidos en alcance:
– Account Origination. Escenario de CRm para industria Financiera.
– Service Request.
– Case Management.
– Actividades.
– Oportunidades.

Industria: Banca

País: Medellín, Antioquia, Colombia

Página web: https://www.bancolombia.com/

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Nombre de la empresa: Grupo Familia

Nombre proyecto: Aseguramiento de calidad en el upgrade técnico de SAP CRM

Fechas de proyecto: sept. 2011 – ene. 2012

Alcance de proyecto:

– Asesorar desde el punto de vista funcional el proceso de upgrade de la solución SAP CRM y llevar el seguimiento y control, PMO, de las actividades técnicas Basis del proyecto.

Industria: Manufactura

País: Medellín, Antioquia, Colombia

Página web: https://www.grupofamilia.com/

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Nombre de la empresa: Alicorp

Nombre proyecto:  Implementación exitosa de SAP CRM para Alicorp.

Fechas de proyecto: ago. 2009 – abr. 2010

Alcance de proyecto: 

Implementación de solución SAP CRM On Premise para la atención y seguimiento a quejas y reclamos en Call Center:
– Implementación del interaction center web cliente para el call center de alicorp
– Integración de SAP CRM con el ERP
– Indicadores de gestión, reportes y análisis para los procesos implementados

Industria: Fabricación de alimentos y bebidas

País: Lima, Perú

Página web: https://www.alicorp.com.pe/pe/es/

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Nombre de la empresa: Ron Santa Teresa

Nombre proyecto: Implementación de funcionalidad de Mercadeo en soporte al proceso de Club del Ron.

Fechas de proyecto: ene. 2009 – nov. 2009

Alcance de proyecto:

– Estructura Organizacional
– Interlocutores Comerciales
– Planificación de Campañas
– Segmentación
– Manejo de Campañas
– Manejo de Lead
– Actividades
– Manejo de Cuentas y Contactos
– Workflow para manejo de proceso de Ventas
– Manejo de quejas y Reclamos
– Manejo de solicitudes de clientes
– Soporte de Proceso Post Venta

Industria: Fabricación de bebidas

País: Caracas, Distrito Federal, Venezuela

Página web: https://www.santateresarum.com/

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Nombre de la empresa: Royal Holiday

Nombre proyecto: Diseño de los procesos de generación de demanda, venta de membresías y soporte post venta

Fechas de proyecto: jun. 2009 – jul. 2009

Alcance de proyecto:

– Preparación y Monitoreo de Avance del proyecto.
– Entendimiento de requerimientos y diseño de solución
– Aseguramiento de la calidad de la implementación.
– La funcionalidad implementada fue:
– Planificación de Campañas.
– Manejo de Campañas.
– Segmentación de Clientes.
– Manejo de Actividades.
– Manejo de Oportunidades.
– Manejo de Reclamos.
– Manejo de solicitudes de Clientes.

Industria: Organización de viajes

País: México

Página web: https://royal-holiday.com/en

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Nombre de la empresa: Colsubsidio

Nombre proyecto: Implementación de SAP CRM E-commerce para la unidad de negocio farmacias.

Fechas de proyecto: dic. 2008 – jul. 2009

Alcance de proyecto:

Preparación y Monitoreo de Avance del proyecto.
– Entendimiento de requerimientos y diseño de solución
– Aseguramiento de la calidad de la implementación.
– El alcance funcional del proyecto fue:
– Datos Maestros:
– Estructura Organizacional.
– Interlocutor Comercial.
– Productos y Precios.
– Middleware:
– Integración con ERP para migración de configuración.
– Ventas:
– Manejo de Órdenes de Venta.
– Replicación de Órdenes de Venta a ERP.
– Continuidad del proceso de Entrega y pago en ERP.
– E-commerce B2B y B2C para venta de productos de farmacia.

Industria: Organizaciones sin ánimo de lucro

País: Colombia

Página web: https://www.drogueriascolsubsidio.com/

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Nombre de la empresa: Gecolsa

Nombre proyecto: Implementación SAP CRM

Fechas de proyecto: may. 2008 – ene. 2009

Alcance de proyecto:

– Implementación de manejo de reclamos, atención a clientes y manejo de órdenes de servicios y encuestas de satisfacción.
– Preparación y Monitoreo de Avance del proyecto.
– Entendimiento de requerimientos y diseño de solución
– Aseguramiento de la calidad de la implementación.
– Datos Maestros:
– Manejo de Actividades.
– Manejo de Ordenes de Mantenimiento
– Manejo de Encuestas
Industria: Construcción

País: Colombia

Página web: https://gecolsa.com/

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Nombre de la empresa: Banco Popular

Nombre proyecto: Prueba de concepto SAP CRM y Marketing

Fechas de proyecto: nov. 2005 – mar. 2006

Alcance de proyecto:

– Entendimiento de requerimientos, diseño y configuración de escenario de negocio propios de la industria Bancaría
– Funcionalidad implementada a nivel de demos fue:
– Datos Maestros:
– Planificación de Campañas de Mercadeo.
– Manejo de Campañas de mercadeo.
– Seguimiento a Actividades y oportunidades de Venta.
– Atención de reclamos y requerimientos de clientes.

Industria: Banca

País: Puerto Rico

Página web: https://www.popular.com/

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Nombre de la empresa: Cantv

Nombre proyecto: Implementación SAP CRM para Telco

Fechas de proyecto: mar. 2003 – mar. 2005

Alcance de proyecto:

– Implementación de la solución mySAP CRM 4.0 para  los call center de Cantv con 240 agentes soportando procesos post venta

Industria: Telecomunicaciones

País: Venezuela

Página web: https://www.cantv.com.ve/

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Nombre de la empresa: EPA

Nombre proyecto: Implementación SAP CRM integrado con la plataforma de Telefonía (CTI)

Fechas de proyecto: nov. 2002 – mar. 2003

Alcance de proyecto:

– Implementación de SAP CRM Service, Interaction Center and CTI integration
– Entendimiento de requerimientos
– Diseño de solución soportada en SAP CRM
– Implementación de procesos definidos en alcance.
– Funcionalidad implementada:
– Estructura Organizacional
– Interlocutor Comercial
– Manejo de Actividades de Venta
– Manejo de Reclamos y Solicitudes de Clientes

Industria: Venta minorista

País: Venezuela
Página web: https://ve.epaenlinea.com/

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Nombre de la empresa: ENELVEN

Nombre proyecto: Implementación SAP IS-U

Fechas de proyecto: may. 2002 – feb. 2003

Alcance de proyecto:

Entendimiento de requerimientos
– Implementación de procesos definidos en alcance.
– Funcionalidad Implementada:
– Módulo de Customer Service:
– Front End de Atención para Oficinas y Call Center.
– Manejo de Actividades y Contactos.

Industria: Petróleo y gas

País: Venezuela

Página web:  http://www.corpoelec.gob.ve/

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Nombre de la empresa: Electricidad de Caracas (EDC)

Nombre proyecto: Implementación SAP IS-U

Fechas de proyecto: may. 2001 – may. 2002

Alcance de proyecto:

– Entendimiento de requerimientos
– Diseño de solución soportada en SAP CRM
– Implementación de procesos definidos en alcance.
– Funcionalidad Implementada:
– Módulo de Customer Service:
– Front End de Atención para Oficinas y Call Center.
– Manejo de Actividades y Contactos.

Industria: Fabricación de semiconductores de energías renovables

País: Venezuela

Página web: http://www.corpoelec.gob.ve/

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Nombre de la empresa: Plumrose

Nombre proyecto: Implementación del CIC de CRM On Premise para el call center.

Fechas de proyecto: mar. 2001 – may. 2001

Alcance de proyecto:

– Entendimiento de requerimientos
– Diseño de solución soportada en SAP CRM
– Implementación de procesos definidos en alcance.

Industria: Manufactura

País: Venezuela

Página web: https://www.plumrose.com/

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Nombre de la empresa: Grupo Leti

Nombre proyecto: Implementación de CIC en R3

Fechas de proyecto: ene. 2001 – mar. 2001

Alcance de proyecto:

– Configuración of 20 FOP en el CIC
– Configuración y documentación de procesos de front office en el CIC de R3

Industria: Fabricación de productos farmacéuticos

País: Venezuela

Página web: https://grupoleti.com/

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Nombre de la empresa: Teledatos

Nombre proyecto: Consultor miembro del equipo de evaluación y diagnóstico operativo del Call Center Teledatos,

Fechas de proyecto: oct. 1999 – dic. 1999

Alcance de proyecto:

Diagnóstico operativo de Call Center Teledatos

Industria: Asesoría de externalización y deslocalización

País: Colombia

Página web: https://teleperformance.com/en-us/locations/colombia-site/colombia/

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Nombre de la empresa: ETB – Energía de Telecomunicaciones de Bogotá

Nombre proyecto: Implementación de WorFlows

Fechas de proyecto: ene. 1999 – may. 1999

Alcance de proyecto:

Implementación de WorFlows

Industria: Telecomunicaciones

País: Colombia

Página web: https://etbdigital.com/

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Nombre de la empresa: CAFAM

Nombre proyecto: Implementación SAP ERP en CAFAM.

Fechas de proyecto: feb. 1998 – nov. 1998

Alcance de proyecto: Proyecto implementación SAP ERP

Desarrollo y las pruebas de migración de datos ABAP programas e interfaces necesarias para FI, HR y módulos de LO.

Industria: Servicios para el individuo y la familia

País: Colombia

Página web: https://www.cafam.com.co/

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