Nombre de la empresa: DACOMSA

Nombre de proyecto: Implementación de solución SAP Sales & Service Cloud para los procesos comerciales y gestión de clientes en call center integrado con el ERP de SAP.

Fechas de proyecto: jul. 2021 – abr. 2022

Alcance del proyecto: Implementación y automatización de los siguietne procesos de gestión de clientes:
– Inteligencia de Mercado, conocimiento y gestión de clientes indirectos
– Gestión comercial de clientes directos
– Implementación de 22 procesos de gestión de clientes del call center
– Implementación de integración telefónica para el call center
– Indicadores de getión de los procesos implementados
– Gestión de proveedores; captación, evaluación y análisis de operación continua de proveedores
– Integraciones con sistemas: ERP de SAP, sistema de Telefonía e E-Commerce de clientes directos

Industria: Fabricación de vehículos motorizados

País: México, México

Página Web: https://dacomsa.com/

Nombre de la empresa: Grupo Melo

Nombre de proyecto: Implementación de SAP Sales & Service cloud para Grupo Melo

Fechas de proyecto: ene. 2020 – mar. 2021

Alcance del proyecto:
– Arquitecto CRM par la definición del modelo operativo para las empresas de Maquinaria, Automotriz y Bienes Raíces
– Integración SAP Sales & Servic cloud con ERP SAP S4 Hana
– Proceso de generación de demanda y gestión comercial
– Automatización de fuerza de ventas
– Proceso de atención al cliente, peticiones quejas y reclamos
– Proceso de gestión pot venta para maquinaria

Industria: Agricultura / Automotriz (Maquinaria pesada y Vehículos) / Bienes Raices

País: Panamá

Página Web: https://grupomelo.com/

Nombre de la empresa: Hyundai de Puerto Rico

Nombre de proyecto: Implementación de las soluciones SAP Marketing (On Premise), SAP Cloud for Customer (SAP Sales and service).

Fechas de proyecto: jun. 2018 – jun. 2019

Hyundai de Puerto rico es la empresa responsable de la distribución; marketing, venta y servicios post venta de la Marca de automoviles Hyundai a Dealers de marca única y multi-marca en Puerto Rico.

Alcance del proyecto:
Implementación de la siguiente lista de procesos:
– Gestión de Campañas de Marketing: Proceso para la definición y gestión de segmentos objetivos de clientes a ser usandos en campañas de mercadeo de correo electronico. Proceso de negocio integrado con el ERP, SAP SAP Cloud for Customer y servicio tercero de mensajes de correo masivo.
– Generación de Demanda: Implementación de demanda para la identificación, carga maasiva y gestión de prospectos y calificación de los mismos para envío área comercial para su desarrollo de negocio.
– Atención al cliente: registro y gestión de peticiones, quejas y reclamos de dealers y clientes finales.
– Post Venta

Industria: Fabricación de vehículos motorizados

País: Cataño, Puerto Rico

Página web: https://hyundaipr.com/

Nombre de la empresa: REASA

Nombre de proyecto: Implementación SAP Sales Cloud integrado con SAP B1

Fechas de proyecto: mar. 2017 – jul. 2017

Alcance de proyecto: Implementación de la solución SAP Sales & Service cloud para las áreas de ventas con el siguiente alcance de procesos:
– Instalación de los componentes requeridos para la integración.
– Configuración técnica de la integración entre B1 y C4C.
– Configuración funcional de la integración entre B1 y C4C
– Escenarios incluidos en alcance:
– Proceso de gestión comercial para vehículos nuevos y usados
– Data Maestra:
– Productos
– Clientes/Prospectos
– Direcciones
– Personas de contacto
– Procesos de negocio:
– Precios
– Cotizaciones
– Pedidos
– Transferencia de conocimiento de la integración a consultores del cliente.
– Reportes e indicadores de gestión del proceso

Industria: Fabricación de vehículos motorizados

País: Tegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras

Página web: https://www.reasa.hn/

Nombre de la empresa: Auteco

Nombre de proyecto: Implementación SAP hybris C4C para la gestión comercial y casos de atención a sus distribuidores nacionales

Fechas de proyecto: feb. 2016 – abr. 2016

Alcance del proyecto:
– Entendimiento y análisis de requerimientos en las áreas comercial y atención al cliente
– Definición de alcance e implementación de SAP hybris Cloud for Customer en un modelo de piloto para apoyar la gestión comercial y de atención de casos de los distribuidores de Auteco: Gestión de visitas, Vista integrada de clientes, pedido sugerido y análisis de mercado.

Industria: Fabricación de vehículos motorizados

País: Medellín, Antioquia, Colombia

Página web: https://www.auteco.com.co/

Nombre de la empresa: Ferreyros

Nombre de proyecto: Implementación SAP CRM

Fechas de proyecto: feb. 2012 – feb. 2013

Alcance del proyecto:

– Implementación SAP CRM para dos empresas del grupo: Ferreyros y Orvisa
– Procesos en alcance:
– Mercadeo
– Gestión Comercial
– Atención a Peticiones, Quejas y Reclamos.

Industria: Fabricación de maquinaria

País: Lima, Perú

Página web: https://www.ferreyros.com.pe/

Nombre de la empresa: Gecolsa

Nombre proyecto: Implementación SAP CRM

Fechas de proyecto: may. 2008 – ene. 2009

Alcance de proyecto:

– Implementación de manejo de reclamos, atención a clientes y manejo de órdenes de servicios y encuestas de satisfacción.
– Preparación y Monitoreo de Avance del proyecto.
– Entendimiento de requerimientos y diseño de solución
– Aseguramiento de la calidad de la implementación.
– Datos Maestros:
– Manejo de Actividades.
– Manejo de Ordenes de Mantenimiento
– Manejo de Encuestas
Industria: Construcción

País: Colombia

Página web: https://gecolsa.com/