Nombre de la empresa: Atlantic SF

Nombre de proyecto: Optimización de procesos de gestión de clientes

Alcance del proyecto:
– Proceso: Gestión de pedido: Seguimiento completo del proceso Order to Delivery
– Proceso: Gestión de segmentación de prospectos y clientes: Análisis de Potencial de Mercado
– Proceso: Gestión de solicitudes de crédito
– Proceso: Gestión de cobranza priorizada por edad y monto

Se completa el proyecto de forma exitosa y se da continuidad a contrato de soporte y mejora continua en la plataforma SAP Sales Cloud

Industria: Servicios al consumidor

País: Medellín, Colombia

Página Web: https://atlantic.la/

Nombre de la empresa: Comfenalco Antioquia

Nombre de proyecto: Soporte en mejoras en SAP Sales & Service Cloud

Fechas de proyecto: mar. 2018 – dic. 2018

Alcance de proyecto: Implementación de la solución SAP Sales & Service cloud para las áreas de ventas con el siguiente alcance de procesos:
– Soporte y mejora en informes y analíticos en plataforma SAP Sales Cloud

Industria: Servicios para el individuo y la familia

País: Medellín, Antioquia, Colombia

Página web: https://www.comfenalcoantioquia.com.co/

Nombre de la empresa: INFORMA Colombia

Nombre de proyecto: Implementación de SAP C4C para el proceso comercial

Fechas de proyecto: dic. 2017 – may. 2018

Alcance del proyecto:
– Proceso de gestión comercial
– Proceso de atención al cliente, peticiones, quejas y reclamos

Industria: Servicios de información

País: Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Página Web: https://www.informacolombia.com/

Nombre de la empresa: Financiera de Desarrollo Nacional

Nombre de proyecto: Implementación SAP Cloud for Customer

Fechas de proyecto: feb. 2017 – jun. 2017

Alcance del proyecto:
– Implementación de SAP C4C para el proceso comercial de la FDN.

Industria: Servicios financieros

País: Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Página web: https://www.fdn.com.co/

Nombre de la empresa: Esentia

Nombre de proyecto: Implementación del proyecto SAP C4C.

Fechas de proyecto: may. 2016 – oct. 2016

Alcance del proyecto:
– Procesos de atención al cliente
– Proceso de gestión comercial.

Industria: Fabricación de productos de plástico

País: Barranquilla, Atlántico, Colombia

Página web: https://www.esenttia.co/

Nombre de la empresa: Auteco

Nombre de proyecto: Implementación SAP hybris C4C para la gestión comercial y casos de atención a sus distribuidores nacionales

Fechas de proyecto: feb. 2016 – abr. 2016

Alcance del proyecto:
– Entendimiento y análisis de requerimientos en las áreas comercial y atención al cliente
– Definición de alcance e implementación de SAP hybris Cloud for Customer en un modelo de piloto para apoyar la gestión comercial y de atención de casos de los distribuidores de Auteco: Gestión de visitas, Vista integrada de clientes, pedido sugerido y análisis de mercado.

Industria: Fabricación de vehículos motorizados

País: Medellín, Antioquia, Colombia

Página web: https://www.auteco.com.co/

Nombre de la empresa: Nutresa

Nombre de proyecto: Implementación de SAP CRM On Premise integración con ERP SAP para Servicios Nutresa y roadmap de adopción de solución SAP CRM On Premise

Fechas de proyecto: nov. 2014 – oct. 2015

Alcance de proyecto: Implementación de solución SAP CRM On Pemise para los datos maestros de grupo integrado con el ERP de SAP:
– Instalación e integración de SAP CRM on Premise integrado al ERP de SAP de Servicios Nutrea
– Entendimiento de requerimientos en gestirón de clientes de las principales empresas de grupo y definición de roadmap de implementación de SAP CRM para el año 2015 a 2017.
– Diseño de solución en SAP CRM para los siguientes procesos de negocio:
— Lavado de activos y Financiamiento al terrorismo (LA/FT)
— Gestión Comercial para empresas
— Gestión Trade
— Gestión de atención a clientes

Industria: Servicios de alimentos y bebidas

País: Medellín, Antioquia, Colombia

Página web: https://gruponutresa.com/

Nombre de la empresa: Acesco

Nombre de proyecto: Implementación SAP Sales cloud

Fechas de proyecto: sept. 2014 – jun. 2015

Alcance de proyecto: Implementación de la solución SAP Sales & Service cloud para las áreas de ventas con el siguiente alcance de procesos:
– Implementación SAP Sales cloud integrado con ERP de SAP
– Proceso de gestión comercial
– Proceso de gestión de atención al cliente, peticiones, quejas y reclamos
– Informes e indicadores de gestión de los procesos en alcance

Industria: Minería

País: Atlántico, Colombia

Página web: https://www.acesco.com.co/

Nombre de la empresa: Colombina

Nombre de proyecto: Implementación éxitosa de SAP CRM On Premise / SAP Retail Execution / SAP Marketing integrado con el ERP SAP.

Fechas de proyecto: oct. 2013 – nov. 2014

Alcance de proyecto: Implementación de las soluciones SAP CRM On Premise / SAP Retail Execution / SAP Marketing integradas con el ERP de SAP incluyendo los siguiente procesos de negocio:
– Proceso de Trade Marketing y auditoria en punto de venta: Permite realizar de forma optima la planificación, ejecución y gestión de visitas para evaluar y monitorear la participación de Mercado en Punto de Venta para productos de consumo masivo e industrias afines.
– Proceso de preventa y toma de pedidos: Permite realizar de forma optima la toma de pedidos para la fuerza comercial preventa. Se activa piloto para 100 vendedores preventa.
– El proceso de segmentación y campañas de marketing permite, a partir de la evaluación de variables de Mercado, de Clientes y de producto, evaluar y definir grupos objetivos para toma de acciones en operación de venta.

Industria: Servicios de alimentos y bebidas

País: Cali, Valle del Cauca, Colombia

Página web: https://colombina.com/

Nombre de la empresa: Biomax

Nombre de proyecto: Implementación de SAP CRM On Premise integrado con el SAP ECC (ERP) para soportar el proceso de planificación de visitas, operación y evaluación de estaciones de Servicio y levantamiento de atributos de Segmentación de Clientes.

Fechas de proyecto: mar. 2013 – nov. 2013

Alcance del proyecto: Implementación de SAP CRM On Premise integrado con el SAP ECC (ERP) para soportar el proceso de planificación de visitas, operación y evaluación de estaciones de Servicio y levantamiento de atributos de Segmentación de Clientes. Se integró en la implementación la solución SAP Retail Execution (Rex) para soportar la operación móvil comercial y SAP Financial Fact Sheet para soportar la gestión de cartera y financiera de cada cliente en dispositivos móvil ipad.

Industria: Petróleo y gas

País: Colombia

Página web: https://www.biomax.co/

Nombre de la empresa: DECORCERAMICA

Nombre de proyecto: Implementación SAP CRM para proceso comercial y atención al cliente

Fechas de proyecto: oct. 2012 – ago. 2013

Alcance del proyecto:
– Gestión de Leads
– Gestión Comercial
– Atención a Peticiones, Quejas y Reclamos

Industria: Construcción

País: Cali, Valle del Cauca, Colombia

Página web: https://www.decorceramica.com/

Nombre de la empresa: Cueros Vélez

Nombre de proyecto: Implementación SAP CRM

Fechas de proyecto: oct. 2012 – jul. 2013

Alcance del proyecto:
– Programa de Fidelidad
– Gestión de campañas de mercadeo
– Gestión de reclamos de clientes

Industria: Industria textil y moda para la venta minorista

País: Medellín, Antioquia, Colombia

Página web: https://www.velez.com.co/

Nombre de la empresa: Fedeación Nacional de Cefeteros de Colombia

Nombre proyecto: Implementación SAP CRM para la fuerza comercial

Fechas de proyecto: nov. 2011 – abr. 2012

Alcance de proyecto: 

– Garantizar el diseño y e implementación adecuada de la solución SAP CRM en el proceso de Gestión Comercial para las organizaciones Café Verde y Liofilizado con alcance toda la fuerza comercial a nivel mundial.

Industria: Agricultura

País: Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Página web: https://federaciondecafeteros.org/

Nombre de la empresa: Bancolombia

Nombre proyecto: Arquitecto de Solución SAP CRM

Fechas de proyecto: feb. 2010 – mar. 2012

Alcance de proyecto:

– Apoyo en revisión y recomendaciones al BBP de la primera fase de proyecto CRM para Bancolombia: Alcance de Fase; Proceso de vinculación y actualización de Clientes en la plataforma SAP CRM.

– Líder Funcional de la Fase de Diseño para la implementación de los procesos de Apertura de Productos Bancarios Pasivos (Cuenta de Ahorro, Cuenta Corriente y CDTs) para las Agencias Bancolombia Miami, Cayman, Panana y Puerto Rico.

– Líder Funcional para la fase Diseño de Productos Bancolombia para la implementación de los procesos Aperturas (Account Origination) y Novedades para los productos:
– Tarjetas Debito y Crédito.
– Trade.
– Pasivos.
– Cartera.
– Garantías.

– Los procesos de negocio requeridos fueron soportados en la siguiente funcionalidad de SAP CRM:
-Datos Maestros:
–Estructura Organizacional.
– Interlocutor Comercial.
– Productos y Precios.
– Procesos incluidos en alcance:
– Account Origination. Escenario de CRm para industria Financiera.
– Service Request.
– Case Management.
– Actividades.
– Oportunidades.

Industria: Banca

País: Medellín, Antioquia, Colombia

Página web: https://www.bancolombia.com/

Nombre de la empresa: Grupo Familia

Nombre proyecto: Aseguramiento de calidad en el upgrade técnico de SAP CRM

Fechas de proyecto: sept. 2011 – ene. 2012

Alcance de proyecto:

– Asesorar desde el punto de vista funcional el proceso de upgrade de la solución SAP CRM y llevar el seguimiento y control, PMO, de las actividades técnicas Basis del proyecto.

Industria: Manufactura

País: Medellín, Antioquia, Colombia

Página web: https://www.grupofamilia.com/

Nombre de la empresa: Colsubsidio

Nombre proyecto: Implementación de SAP CRM E-commerce para la unidad de negocio farmacias.

Fechas de proyecto: dic. 2008 – jul. 2009

Alcance de proyecto:

Preparación y Monitoreo de Avance del proyecto.
– Entendimiento de requerimientos y diseño de solución
– Aseguramiento de la calidad de la implementación.
– El alcance funcional del proyecto fue:
– Datos Maestros:
– Estructura Organizacional.
– Interlocutor Comercial.
– Productos y Precios.
– Middleware:
– Integración con ERP para migración de configuración.
– Ventas:
– Manejo de Órdenes de Venta.
– Replicación de Órdenes de Venta a ERP.
– Continuidad del proceso de Entrega y pago en ERP.
– E-commerce B2B y B2C para venta de productos de farmacia.

Industria: Organizaciones sin ánimo de lucro

País: Colombia

Página web: https://www.drogueriascolsubsidio.com/

Nombre de la empresa: Gecolsa

Nombre proyecto: Implementación SAP CRM

Fechas de proyecto: may. 2008 – ene. 2009

Alcance de proyecto:

– Implementación de manejo de reclamos, atención a clientes y manejo de órdenes de servicios y encuestas de satisfacción.
– Preparación y Monitoreo de Avance del proyecto.
– Entendimiento de requerimientos y diseño de solución
– Aseguramiento de la calidad de la implementación.
– Datos Maestros:
– Manejo de Actividades.
– Manejo de Ordenes de Mantenimiento
– Manejo de Encuestas
Industria: Construcción

País: Colombia

Página web: https://gecolsa.com/

Nombre de la empresa: Teledatos

Nombre proyecto: Consultor miembro del equipo de evaluación y diagnóstico operativo del Call Center Teledatos,

Fechas de proyecto: oct. 1999 – dic. 1999

Alcance de proyecto:

Diagnóstico operativo de Call Center Teledatos

Industria: Asesoría de externalización y deslocalización

País: Colombia

Página web: https://teleperformance.com/en-us/locations/colombia-site/colombia/

Nombre de la empresa: ETB – Energía de Telecomunicaciones de Bogotá

Nombre proyecto: Implementación de WorFlows

Fechas de proyecto: ene. 1999 – may. 1999

Alcance de proyecto:

Implementación de WorFlows

Industria: Telecomunicaciones

País: Colombia

Página web: https://etbdigital.com/

Nombre de la empresa: CAFAM

Nombre proyecto: Implementación SAP ERP en CAFAM.

Fechas de proyecto: feb. 1998 – nov. 1998

Alcance de proyecto: Proyecto implementación SAP ERP

Desarrollo y las pruebas de migración de datos ABAP programas e interfaces necesarias para FI, HR y módulos de LO.

Industria: Servicios para el individuo y la familia

País: Colombia

Página web: https://www.cafam.com.co/

Nombre de la empresa: Interoc Corporativo

Nombre proyecto: Implementación SAP Sales & service cloud

Fechas de proyecto:  jul. 2017 – mar. 2018

Alcance de proyecto: 

– Integración de SAP Sales & Service cloud conun sistema 2 ERP SAP y dos sistemas no SAP
– Proceso de gestión comercial
– Proceso de Metodología H2, propia de Interoc
– Gestión y conocimiento de Agricultores, cliente final, y análisis de potencial de venta indirecta
– Gestión comercial de Distribuidores y clientes Directos
– Análisis de Sell In y Sell out en distribuidores
– Inteligencia de mercado en punto de venta distribuidores
– Informes e indicadores de gestión de los procesos en alcance

Industria: Agroquímica

País: Perú, Colombia, Ecuador

Página web: https://www.interoc.biz/