Experiencia - País - Panamá

Nos apasiona mejorar los procesos de gestión de clientes y experiencia de clientes en cada uno de nuestros clientes aplicando las mejores prácticas, requerimientos y estrategia de su negocio y nuestra experiencia previa.

A continuación, nuestra experiencia en proyectos a la fecha:

Nombre de la empresa: FEINSA

Nombre de proyecto: Implementación de solución SAP Sales Cloud para los procesos comerciales y gestión de clientes

Fechas de proyecto: nov. 2020 – actualidad

Alcance de proyecto: Implementación de solución SAP Sales Service Cloud para los procesos comerciales y gestión de clientes en call center integrado con el ERP de SAP:
– Gestión de prospectos y clientes (Integrado con ERP SAP)
– Gestión de Materiales/Productos (Integrado con el ERP de SAP)
– Gestión de actividades con clientes (Llamadas, Tareas, Visitas, Citas)
– Gestión de Oportunidades, cotizaciones y órdenes de venta (Pedidos integrado con ERP SAP)
– Proceso de Gestión de clientes en call center
– Indicadores de gestión, indicadores y análisis para los procesos implementados

Se completa con éxito la implementación del proyecto y se da continuidad con contrato de soporte y mejoras en la solución SAP y Service Sales Cloud.

Industria: Materiales para la construcción para la venta al por mayor

País: Panamá

Página Web: http://www.feinsa.com/

Nombre de la empresa: Grupo Melo

Nombre de proyecto: Implementación de SAP Sales & Service cloud para Grupo Melo

Fechas de proyecto: ene. 2020 – mar. 2021

Alcance del proyecto:
– Arquitecto CRM par la definición del modelo operativo para las empresas de Maquinaria, Automotriz y Bienes Raíces
– Integración SAP Sales & Servic cloud con ERP SAP S4 Hana
– Proceso de generación de demanda y gestión comercial
– Automatización de fuerza de ventas
– Proceso de atención al cliente, peticiones quejas y reclamos
– Proceso de gestión pot venta para maquinaria

Industria: Agricultura / Automotriz (Maquinaria pesada y Vehículos) / Bienes Raices

País: Panamá

Página Web: https://grupomelo.com/

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Nombre de la empresa: Cable Onda

Nombre de proyecto: Implementación SAP Service cloud para call center

Fechas de proyecto: nov. 2017 – mar. 2018

Alcance del proyecto:
– Proyecto de implementación de Hybris Service para un call center de 50 personas en atención multicanal, teléfono, email, formas web y chat.

Industria: Telecomunicaciones

País: Panamá

Página Web: https://www.cableonda.com